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TCL数码产品售后服务政策 

一、保修承诺  
自用户购买之日起（以购买发票和随机保修卡为准），对非人为故障严格实行国家三包政策规定：  
7天包退，15 天包换，一年免费保修，全国联保。 

二、保修承诺说明 
1、保修、服务仅限于本公司原厂配置部件，由销售商配置的部件出现故障时，应主动协调与销售商联系解决。 
2、保修范围仅限于TCL原厂配置的主机、随机电池、电源适配器，下列配件不在保修范围：随机手册、光盘、软盘、连接线等。若光盘出现质量问题，可于购买之日起15日内更换。  
3、随机保修卡以及购机发票一并成为“三包”服务的唯一凭证。当获得技术支持或维修服务时，用户应在接受服务时出示保修卡和购机发票。若不能提供以上凭证的，以生产日期顺延30 天为准计算保修期。  
4、若免费保修期内发生故障，对故障机整机顺延90天免费保修期。 
5、若免费保修期外发生故障，维修完毕后，对故障机同一故障免费90天保修。 
                                                           
三、不在免费保修之列的情况,  
1、本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。  
2、不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。  
3、擅自涂改保修卡的。   
4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。   
5、无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。  
6、产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的。 
7、由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。
8、产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、电池、附件等。  
9、非TCL认可的维修和改装。
   
四、过保收费服务  
1、工厂判定机器过保的原则是：首先按提供的发票日期和保修卡日期判定，在没有发票和保修卡的前提下再按生产日期判定，超过生产日期 13 个月的机器为过保机器。  
2、对于过保机器按TCL规定维修价格收取用户维修费用（含材料费）
3、收费范围

说明：

1、不能提供保修卡、发票或有效销售凭证的，以生产日期顺延30 天为准计算保修期。我公司判定免费保修期限为机身条码上出厂时间顺延90 天。 
2、外界因素造成（摔、雷击、火烧、雨淋等），视同人为损坏。

五、售后服务接口

全国服务热线：4008-123456