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旺旺客服在线时段：周一到周五：8：30-18：00，凡提前1工作日12:00前下单的，需咨询客服后再下单

备注：周六、周日不算工作日，如果一次过关人数较多的话，可以咨询客服特别价格

常见问题解答：
1. 什么样的客人需要购买送关服务？
答：如果你的港澳通行证上面的签注类型是"团队旅游L“，那么你需要购买送关服务。温馨提醒：拍下前请检查您的港澳通行证以及团队旅游L签注是否有效期内并可用。本服务不是办理港澳通行证也不是办理签注，也不是护照送关。误拍的送关费用不退。
2. 购买送关服务后，我到时怎么过关出境？
答：亲付款后，我们会马上给你做一份”团队名单表“快递给你或等待你上门领取。出境时，你只需凭我们的“团队名单表“+”港澳通行证及L签注"+"广九直通车票"，就可以自行过关了。我们的团队名单表上只有你自己的人（没有别人），也无需送关员陪同过关，非常方便。
3. 我从香港回大陆的时候，还需要送关吗？可以从哪个口岸回来？
答：只有出境去香港的时候才需要送关，香港回大陆是不需要送关的。亲可以通过香港的任何口岸返回大陆或者飞回内地。大陆客人在香港的最长停留时间为7天。
4. 我从广州出境去香港，之后还想从香港去澳门，需要送关吗？
答：这种情况是需要提前办理澳门送关的（虽然不一定查），这种情况叫“港澳连送”，港澳连送需要补差价20元/人（补20元拍20件，补40元拍40件），下面是补差价链接：

（港澳连送需提供过关的准确日期，否则无法做单）

5. 送关名单表是否可以取消或更改日期或信息？
答：送关名单表是你下单付款后，我们就开始提前制作。一旦做好，是不能取消订单和更改信息的（更改信息，是要重新付费重新做单的）。提醒：我们的送关名单表是广州东站广九直通车出境当天一天内有效的（没有车次限制哦）。
6. 你们公司东站门市部（或公司总部）在哪里？方便吗？容易找吗？
答：非常方便。我们东站门市部就在广九直通车乘车的必经之路上，取单-过关-乘车，一气呵成；我们公司总部在越秀区中山一路98号，东站口地铁站出站即到，非常方便。（具体地址见下面详述）
下图是”港澳通行证“和"团队旅游L"签注类型样板（新版为IC卡，图略）

领取送关单的地址（如下图）
地址：广州火车东站站内二楼广九直通车售票大厅“广东铁青”旅行社
     （在广九直通车售票大厅，面对售票窗口的话是左后方方向）
联系电话：下单后向客服索取。
营业时间：每天07：30－18：00（请于营业时间内取件，否则耽误行程，费用不退）
亲，我们建议你出发当天开车前约45-60分钟抵达我们东站门市部柜台取单。取单时请和前台说明：“ 我是来取天猫上预订的L签送关名单的，过关人是***，联系电话***、淘宝订单号***，以便前台快速核对并找到你的送关单，谢谢合作。“




        1. 下单成功后，我社不接受任何理由（包括且不限于拍错了、下雨、航班延误、生病、交通拥堵、证件过期、没买到广九直通车票等）的更改或取消，视为买家放弃本产品，我社不退回任何款项。

2. 请确认你的通行证及港澳签注真实有效。并请保证提供资料的准确性，资料错误将无法过关。如因客人提供信息错误导致不能过关的，责任客人自负且费用不退。需重新缴费后重新做单。

3.  过关过程中如遇到问题，请及时和我们联系，方便我们及时给您处理。

4. 如亲在过关时，发现证件失效，携带违禁品，或有案底记录，或国家通缉在逃人员等之类的情况而被海关拒绝出境，逮捕或罚款，我们概不负责。

5. 多少个人（L签注）一起过关就选择多少件拍下，不是一起过关的请分开拍。没有分开拍的，一律做在同一张单子上。否则由此导致的损失，全部由买家承担。

6. 如需发票，请在收货后七个工作日内联系客服，逾期不补，请见谅。发票开出后，我们会通知你上门自取，如需快递，快递费到付。

7.广州东站送关是没有（也不需要）送关员陪同你过关的。送关名单表名单表如在口岸遇到问题请主动跟我们客服或东站门市部联系，勿私下支付任何费用给其他送关工作人员，勿与口岸拉客人员进行交易！

特别提醒：1. 此服务不是办理港澳通行证也不是申请签注
                  2. 只有L签客人需要送关，其它类型的签注不要拍，拍错后恕不退款
                  3.由于送关单需提前制作。一旦预定，我社不接受任何更改，请亲理解